Politique d'expédition

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi aux heures suivantes: de 9h00 à 17h30.

Les commandes passées le week-end seront traitées à partir du lundi matin suivant. Toute commande passée pendant un jour férié sera traitée à partir du jour ouvrable suivant.

Nous ne livrons pas le week-end ou pendant les jours fériés, et nous ne proposons pas encore de livraison le samedi.

Les délais de livraison peuvent varier, mais soyez assurés que nous nous efforçons de vous livrer votre commande le plus rapidement possible.

Pour modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre Service Client à boutiqueduchateau@gmail.com dans les 12 heures suivant la confirmation de votre commande.

Notez qu'aucune demande de modification ou d'annulation ne peut être approuvée si votre commande est déjà en cours de préparation pour l'expédition, même si elle est envoyée dans la fenêtre de 12 heures.

Nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde:

  • Livraison standard gratuite vers les pays de l'Union européenne. Livraison express disponible à un coût supplémentaire.
  • Livraison gratuite en Asie et en Océanie pour les commandes supérieures à 500 €.


    • Vous trouverez ici tous les pays dans lesquels nous livrons, ainsi que leurs méthodes d'expédition et leurs coûts:

    L'EUROPE 


    • Livraison Standard Gratuite        (3-4 jours) ou  Livraison Express 12 €  (1-2 jours) en  Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg , Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède et Hongrie.
    • Livraison Express gratuite  (1-2 jours) en Italie.
    • 19 € Livraison Express  (3-4 jours) vers Guernesey, Jersey, Lichtenstein, Norvège, Suisse, Albanie et les îles Canaries.

     

    ASIE

    • 55 € Livraison Express (4-5 jours) vers Israël et le Liban. Gratuit pour les commandes supérieures à 600 €.
    • 40 € Livraison Express  (3-4 jours) vers l'Arabie Saoudite et le Qatar. Gratuit pour les commandes supérieures à 500 €.
    • 35 € Livraison Express  (4-5 jours) vers les EAU, le Japon, Hong Kong, le Koweït, Singapour, Bahreïn et les Philippines. Gratuit pour les commandes supérieures à 500 €.

     

    OCÉANIE

    • 40 € Livraison Express  (4-5 jours) vers l'Australie et la Nouvelle-Zélande. Gratuit pour les commandes supérieures à 500 €. 

    Veuillez noter que tous les droits, taxes et frais d'expédition sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.


    Au moment de la livraison, le client recevra un e-mail d'information avec le numéro de suivi de l'envoi, qui peut être surveillé  ici .

    Au moment de l'arrivée des commandes, le client est prié de contrôler soigneusement le colis avant de signer comme preuve de livraison.
    Si, pour une raison quelconque, le colis semble être altéré ou si le ruban adhésif ne semble pas intact, le client est invité à signer pour les marchandises non contrôlées ou à refuser la livraison.
    Dans le cas où la livraison est acceptée avec une signature non autorisée ou si le colis présente des signes de falsification, le client est prié d'en informer immédiatement le bureau du courrier local et de nous contacter à l'adresse électronique suivante  boutiqueduchateau@gmail.com.

    Défauts:

    Si malgré tous nos contrôles qualité, il subsiste un léger défaut avec votre produit, veuillez contacter dans les 24h notre service client à boutiqueduchateau@gmail.com .

    N'oubliez pas d'envoyer une photo de l'article et du défaut en question - cela nous aidera à résoudre votre problème le plus efficacement possible.